В любой компании есть сотрудники с проблемами психического здоровья. Существует стереотип, что такие сотрудники не способны эффективно работать. На самом деле, им можно помочь, если отнестись к ним с сочувствием, пониманием и постараться создать условия для того, чтобы они могли справиться с проблемами. Надо понимать, что каждый из нас может столкнуться с такой ситуацией и каждому из нас может понадобиться помощь.
Существующие стереотипы о том, что проблемы психического здоровья всегда приводят к значительному снижению эффективности работы и необратимы, лишают многих талантливых людей, имеющих, психологические проблемы, даже ситутивные, возможности самореализации и профессионального роста. Вместо того, чтобы избавляться от таких сотрудников, можно попытаться помочь им "выздороветь", решить их психологические проблемы. Для этого надо стать их союзниками, помогая им справиться со сложным психическим состоянием.
Быть союзником коллегам по восстановлению психического здоровья на работе - значит помогать им бороться с проблемами, стараться создавать благоприятную для них рабочую среду. Улучшение и укрепление отношений между коллегами всегда будет иметь положительные долгосрочные преимущества, включая повышение вовлеченности сотрудников, производительности и лояльности.
Эффективные способы поддержки коллег с проблемами психического здоровья - это откровенная беседа с коллегами, которые испытывают трудности, использование поддерживающих формулировок, просвещение их в области психического здоровья, поощрение участия в групповой работе и разработка политики, которая будет их психологически поддерживать.
Разговор один на один.
Обычно бывает довольно сложно понять, как общаться с человеком, который, испытывает поблемы с психическим здоровьем. Говорить с такими людьми непросто, особенно на работе. Им может показаться, что вы осуждаете их, хотите обидеть, не уважаете их профессиональные и личные границы.
Прежде чем начать разговор с таким человеком, надо понять его проблему, а также уровень его ранимости и чувствительности. Надо постараться понять его чувтсва, негативные убеждения, вызывающие такое состояние. Прислушайтесь к нему, обратите внимание на признаки проявления психических проблем. Следует учитывать, что, люди с психическими заболеваниями могут испытывать ожидаемую стигматизацию, или убежденность в том, что они столкнутся с предрассудками, дискриминацией и стереотипами. По этим причинам они часто обладают повышенной чувствительностью к стереотипам и неприятию.
Руководителям перед тем, как начать разговор с сотрудником, во избежание субъективизма и ошибок, лучше предварительно обратиться к профессиональной психологической диагностике, которая поможет понять причину проблем и получить рекомендации экспертов.
Подготовьтесь.
Чтобы помочь сотрудникам с психологическими проблемами, надо прежде всего осмыслить и исправить собственные неявные предубеждения в отношении психического здоровья. Бывают ситуации, когда вы сами того не желая, неосознанно, из-за своих предубеждений можете причинить боль. Подумайте о любых предположениях или предубеждениях, которые могут у вас быть, о психических проблемах и людях, которые с ними сталкиваются. Затем постарайтесь отбросить эти предубеждения.
Будьте открыты и искренни в общении. Вы можете поделиться собственной уязвимостью или опытом преодоления проблем с психическим здоровьем. Если у вас есть такой опыт, разговор об этом поможет установлению контакта в начале диалога, поскольку поставит вас и коллегу в равные условия и покажет, что вы сопереживаете ему и понимаете его.
Позиция помощника и союзника требует терпения, мягкой настойчивости и творческого подхода. Не расстраивайтесь и не отчаивайтесь, если ваши первые попытки утешить коллегу не увенчаются успехом. Цель любого разговора должна состоять в том, чтобы помочь коллеге рассказать о своих трудностях, поддержать его, спросить, можете ли вы чем-либо помочь, напомнить ему о льготах или ресурсах, плановом медицинском обслуживании, предоставляемом вашей компанией.
Найдите подходящее время.
Если вы заметили значительные изменения в настроении или поведении сотрудника, вам следует обратить на это внимание. Признаками психологических проблем могут быть ухудшение концентрации внимания, несоблюдение сроков, снижение качества работы, снижение коммуникабельности, "озабоченный" вид, опоздания и неоднократные необъяснимые отлучки.
Вы можете игнорировать такое поведение, считая его личным делом или думать, что этим должен заниматься ваш HR-менеджер. Но если вы лично общаетесь с этим человеком, можно попытаться, определив его проблему, установить с ним контакт, проявляя дружелюбное отношение и заботу. При этом важно правильно выбрать время для общения, "хороший день", когда ваш сотрудник будет более или менее спокойным и расслабленным.
Иногда сотрудники могут не проявлять никаких внешних признаков психологических проблем на работе, к примеру, часто бывает невозможно определить тех, кто страдает повышенной тревожностью. Поэтому нельзя считать, что человек не испытывает трудностей, только на основании его внешнего вида или результатов работы. Точную картину вам может дать только профессиональная психологическая диагностика уровня нервно-психического напряжения, эмоционального состояния и системы отношений к руководству и коллективу.
Надо стремиться к созданию такой корпоративной культуры, когда сотрудники проявляют понимание и сочувствие, помогают коллегам чувствовать себя более комфортно, обращаются за поддержкой в случае необходимости.
Начинайте осторожно.
Начало разговора о психическом здоровье должно быть как можно более обычным. Это может быть простой вопрос: "Как вы себя чувствуете сегодня?", "Как прошли выходные?" или "Как продвигается задание?" . Вам необходимо создать пространство коммуникации, прежде чем обсуждать проблемы психического здоровья.
Желательно общаться непринужденно, искренне, открыто, эмпатично, без конфронтации. Такой стиль общения способствует более открытому диалогу.
Будьте готовы к тому, что ваш сотрудник может защищаться или пытаться скрыть свои проблемы. Он может бояться, что его заклеймят позором, и он станет предметом офисных сплетен. Поэтому не настаивайте на том, чтобы он сразу откровенно рассказал вам о своих проблемах. Вместо этого мягко подтолкните его, сказав, что вы готовы выслушать, если и когда он захочет поговорить.
Скажите сотруднику, что вы цените его работу, поскольку он может испытывать сильную неуверенность в себе, которая парализует его деятельность. Он также может испытывать синдром самозванца или чувствовать вину за то, что является "слабым звеном", не "успевает" за командой. Напомните о том, как он справлялся с трудными задачами в прошлом, успокойте, скажите, что все будет хорошо, дайте почувствовать себя ценным, нужным. Вы можете обсудить с сотрудником возможные варианты снижения рабочей нагрузки, если она негативно сказывается на психическом здоровье.
Используйте правильный подход.
Попробуйте использовать разные способы. Начинать разговор с глазу на глаз, возможно, не самый лучший вариант, поскольку люди с проблемами психического здоровья могут испытывать чувство стыда или смущения. Звонок или текстовое сообщение могут оказаться более эффективными. Если вы беседуете лично, подумайте, не лучше ли встретиться в каком-либо другом месте, не в офисе. Прежде чем начать разговор, заверьте, что все, что вы обсудите, будет сохранено в тайне - и, конечно, соблюдайте это.
После первой беседы продолжайте общаться, если человек хочет этого, особенно если он поделился конфиденциальной информацией. Многие люди с психическими заболеваниями боятся, что их начнут недолюбливать или отвергнут, когда другие узнают об их проблеме. Поэтому продолжайте вести регулярные разговоры, осторожно обсуждая проблемные области. Иногда люди охотнее говорят о стрессе, чем о проблемах с психическим здоровьем, даже если именно стресс привел к их психическому состоянию. Например, вы можете спросить: "Как дети адаптируются к школе?" вместо "Вы все еще переживаете из-за своих детей?".
Использование поддерживающих фраз.
В разговоре с коллегой, который испытывает или может испытывать трудности с психическим здоровьем, всегда помните о том, что вы говорите и как вы это говорите. Ниже приведено несколько примеров того, что следует и не следует говорить. У каждого человека есть свои триггерные точки или уязвимые места, поэтому будьте внимательны и тактичны.
Быть деликатным.
- Не говорите: "Я должен поговорить с тобой о твоем отношении [поведении, настроении]".
- Скажите: "В последнее время ты сам на себя не похож. Не хочешь ли ты поговорить об этом? Я пойму, если ты не захочешь".
- Не говорите: "Кажется, ты отстаешь в работе. Почему ты не успеваешь?".
- Скажите: "Я знаю, что иногда работа может быть сложной. Могу ли я чем-нибудь помочь?".
- Не говорите: "Я не верю, что тебе трудно; ты такой сильный. Вы справитесь с этим".
- Скажите: "Я страдаю от ____ ; в прошлом мне было очень тяжело, когда _____. Я не могу представить, через что ты проходишь, но, похоже, это тяжело".
- Не говорите: "Не унывай". Никогда не используйте банальности.
- Скажите: "Надеюсь, завтра вы почувствуете себя немного лучше".
Если вы руководитель и разговариваете с человеком, которому может быть полезен перерыв в работе:
- Не говорите: "Я думаю, вам нужно немного отдохнуть".
- Скажите: "Вы ценный член нашей команды. Вы нам нужны, но вы можете взять отгул, если вам это поможет. Мы можем дать вам работу на неполный рабочий день, вы можете работать из дома и поддерживать связь с коллегами". Конечно, адаптируйте эту формулировку к тому, что позволяет политика вашей компании.
Избегайте стереотипа.
- Не говорите: "У вас биполярное расстройство".
- Скажите: "Вы - человек с биполярным расстройством". Всегда используйте язык, ориентированный на человека - вы никогда не скажете: "Вы больны раком".
- Не говорите: "Я понимаю, что вы переживаете", если только у вас нет психического заболевания. Даже если это так, будьте деликатны, поскольку каждый человек переживает психическое заболевание по-разному.
- Скажите: "Я не знаю, через что вы проходите, но я хотел бы вам помочь. Могу ли я как-то помочь?".
Поощряйте.
- Не говорите: "Кажется, вам не становится лучше".
- Скажите: "Психическое заболевание можно контролировать и лечить; иногда для этого нужно просто найти правильную команду и план лечения. Я буду поддерживать вас. Вы можете рассчитывать на меня".
- Не говорите: "Может быть, вам стоит попробовать _____ и ______". Непрошеные советы обычно не приветствуются.
- Скажите: "Я слышал, что ____ может быть полезен или помогал мне в прошлом. Не хотели бы вы изучить его вместе?".
- Не говорите: "Вы сами разберетесь. Тебе не нужна помощь. Ты не слабый".
- Скажите: "Я думаю, это смело, что ты признаешь, что тебе трудно, и хочешь получить помощь".
Сотрудничать.
- Не говорите: "Вам нужно обратиться к врачу".
- Скажите: "Я думаю, что врач-психотерапевт может помочь вам".
- Не говорите: "Вам нужно сосредоточиться на выздоровлении".
- Скажите: "Мы можем пройти через это вместе. Мы здесь для вас".
Обучение сотрудников вопросам психического здоровья.
В процессе создания атмосферы взаимопонимания и взаимопомощи важную роль играет просвещение по вопросам психического здоровья. Если вы руководитель, то поощрение или внедрение такого обучения в вашей компании - это один из основных способов стать помощником в вопросах психического здоровья. Существует два типа обучающих психологических программ: личные рассказы в узком кругу в формате собрания и информационные мероприятия в формате семинара или тренинга.
Информационные мероприятия могут дать полезные базовые знания всем сотрудникам. В США очень серьезно относятся к вопросам психического здоровья сотрудников Там существует нессколько организаций, которые предлагают обучение на рабочем месте, самым популярным из которых является курс "Первая помощь при психических расстройствах", предлагаемый Национальным советом по психическому благополучию. Некоммерческие организации, занимающиеся вопросами психического здоровья, такие как Национальный альянс по психическим заболеваниям - Нью-Йорк также постоянно проводят обучение. Еще одним полезным ресурсом для сотрудников в США является справочник по психическому здоровью, в котором изложены основы психического здоровья, информация о льготах и список проверенных поставщиков медицинских услуг. Н
Личные рассказы.
Мероприятия, в которых рассказывается о личном опыте и личных историях, часто являются наиболее эффективными, поскольку они могут очеловечить проблемы и способствовать сопереживанию. Руководители, в частности, могут поделиться своим опытом в области психического здоровья, который также может повлиять на корпоративную культуру и политику. Сотрудники могут поделиться своими историями, которые часто оказывают наибольшее влияние, поскольку они более сопоставимы с ситуациями других сотрудникав. Докладчиками на таких мероприятиях не обязательно должны быть сотрудники, это могут быть разные люди, имеющие опыт ведения подобных дискуссий. Такие мероприятия очень популярны в США и они показали свою эффективность.
Семинары и занятия.
Информационные мероприятия могут дать полезные базовые знания всем сотрудникам. Для проведения таких занятий можно приглашать опытных тренеров, специалистов по вопросам психологии и психотерапии.
Еще одним полезным ресурсом для сотрудников является справочник по психическому здоровью, в котором изложены основы психического здоровья, информация о льготах и список проверенных поставщиков медицинских услуг.
Создание ресурсных групп сотрудников.
Общение с коллегами может принести пользу тем сотрудникам, которые борются с одиночеством и изоляцией. Ресурсные группы сотрудников (ERG) могут стать форумом для тех, кто страдает психическим заболеванием, живет с таким человеком или поддерживает его, и определить способы решения любых проблем на рабочем месте. Все сотрудники должны быть приглашены к участию, но при этом должна соблюдаться конфиденциальность. Руководители должны поощрять такие группы и участвовать в них, когда это уместно.
В дополнение к этому, вы можете моделировать правильное поведение в группах, открыто и публично говоря о психическом здоровье, делясь своими проблемами, отстаивая интересы хорошего психического здоровья для всех сотрудников на всех уровнях, а также поддерживая мероприятия, инициативы и события, связанные с психическим здоровьем.
Групповые мероприятия способствуют взаимодействию между коллегами. К популярным мероприятиям относятся занятия физкультурой и фитнесом, здоровое питание, медитация и программы по развитию мышления. Такие мероприятия также способствуют более близкому общению сотрудников, что может способствовать обсуждению вопросов психического здоровья. Иногда люди с проблемами психического здоровья находят утешение в том, чтобы заниматься с коллегами делами, не связанными непосредственно с психическим здоровьем; многие боятся потерять такие социальные связи из-за своих проблем. Внеклассные мероприятия, организованные на основе общих интересов или увлечений, могут создать пространство для установления связей с другими сотрудниками, способствующих вовлечению. Это может включать участие сотрудников в инициативах и дискуссионных группах или программах общественной работы. Спонсирование или поощрение участия в некоммерческих мероприятиях по охране психического здоровья, например, таких как мероприятия по сбору средств, также способствует повышению уровня коммуникации сотрудников, стимулирует открытое обсуждению ими своих проблем.
Поддержка психического здоровья с помощью политики компании.
Разверните политику поддержки психического здоровья.
Внедрение и поддержание сильной политики поощрения психического здоровья создает благоприятную рабочую среду и корпоративную культуру. Предоставьте всем сотрудникам четкий обзор льгот по охране психического здоровья, которые предлагает ваша компания. Сообщите, что любая стигма, связанная с психическим здоровьем, будет рассматриваться так же, как и другие формы дискриминации, и поощряйте руководителей и сотрудников выступать против нее. Также поощряйте сотрудников противостоять коллегам, которые поддерживают любую стигму, независимо от того, намеренно или нет, и сообщать о таком поведении руководителям. Политика вашей компании в отношении психического здоровья может включать прозрачную приверженность компании передовым методам решения проблем психического здоровья. Сотрудники должны иметь четко определенные и доступные ресурсы для того, чтобы они могли сообщить о проблемах, подать жалобу или отзыв.
Если вы занимаете руководящую должность, вы можете создать должность директора по психическому здоровью, который будет разрабатывать, внедрять и обеспечивать соблюдение политики психического здоровья в вашей компании. Комитет по охране психического здоровья на рабочем месте, состоящий из различных заинтересованных сторон, особенно сотрудников, имеющих психологические проблеиы, может помочь сформировать, внедрить и поддерживать эту политику.
.#nbspСоздавайте условия. Предоставляйте рабочие помещения для проведения мероприятий по укреплению психического здоровья
Руководители должны поддерживать создание условий для работы в офисе, которые могут принести пользу всем сотрудникам, помогая предотвратить проблемы с психическим здоровьем и смягчить стрессовые факторы на рабочем месте, которые могут ухудшить психическое здоровье.
В США существует Закон об инвалидности, который предлагает простые и недорогие примеры создания условий для людей с психологическими проблемами: предложение позднего начала работы (многие психиатрические препараты могут быть седативными), перерывы для посещения медицинских приемов, гибкий график, тихие рабочие места, удаленная работа, неполный рабочий день и даже даже служебные собаки (или животные эмоциональной поддержки).
Предлагайте сотрудникам обсуждать возможности создания таких условий для коллектива и высказывать предложения о том, как лучше их использовать.
Руководителям следует рассмотреть возможность активного предложения таких условий сотрудникам, нуждающимся в помощи. Заверить сотрудников в том, что они не будут испытывать последствий, если попросят о помощи в адаптации, и что если они расскажут о своем психическом заболевании, это будет храниться в строгой тайне. Сказать сотруднику, что его болезнь не будет "заноситься в протокол", может успокоить его. По закону сотрудники с психическими заболеваниями имеют право на особые условия, но чтобы воспользоваться ими, они должны сообщить о своем состоянии. Руководители должны помнить, что многие считают, что риски от раскрытия информации намного превышают преимущества.
Расширить доступ к лечению.
Предлагайте доступ к качественным льготам по охране психического здоровья, включая комплексный пакет, обеспечивающий паритет физического и психического здоровья. Он должен включать покрытие широкого спектра услуг по охране психического здоровья и лекарств. Предлагайте краткосрочные, а в случае необходимости, и долгосрочные медицинские отпуска с четко оговоренной продолжительностью и возможностью продления. Политика отпусков не должна требовать раскрытия информации о конкретных заболеваниях. Еще одна полезная мера - терапевтическая помощь по вызову (поскольку кризисы психического здоровья часто происходят вне рабочего места). Общие оздоровительные программы также должны быть доступны для всех сотрудников, чтобы обеспечить положительное влияние на психическое здоровье. Убедитесь, что сотрудники знают об этих преимуществах с помощью информационных сессий и каналов связи компании.
Наконец, полезными могут быть анонимные онлайн-сообщества взаимопомощи, сохраняющие конфиденциальность. Многие компании используют приложения для поддержания психического здоровья сотрудников, однако их эффективность может быть сомнительной. По данным Американской психиатрической ассоциации (APA), многие приложения не имеют доказательств своей эффективности; кроме того, они могут быть небезопасны, не иметь адекватного контроля конфиденциальности или продавать данные пользователей без соответствующего раскрытия или разрешения. APA разработала модель оценки для определения сопутствующих рисков и рейтинга приложений для охраны психического здоровья. Работодатели должны тщательно оценить приложения для охраны психического здоровья на предмет этих рисков и их потенциальной эффективности, прежде чем предлагать их сотрудникам.
. . .
Люди с проблемами психического здоровья, независимо от степени тяжести, могут успешно работать на рабочем месте и быть ценными членами команды. Союзники играют важную роль, помогая им проявлять сочувствие и сострадание, необходимые для преодоления основных проблем. Наша коллективная воля, сочувствие и сострадание могут разрушить грозные барьеры стереотипов. Инициативы по охране психического здоровья на рабочем месте могут в этом помочь. В конечном итоге, самое главное - это привнести нашу общую человечность на рабочее место.