Анализ оценки 360 градусов. Оправдывает ли метод свою популярность?
1
В чём суть метода?
Оценка персонала 360 градусов - это метод текущей оценки персонала, который заключается в выявлении степени соответствия сотрудника занимаемой должности посредством опроса делового окружения сотрудника.
При использовании этого метода оценку сотруднику дают «со всех сторон». Картина личности и профессионального соответствия человека получают посредством учёта:
При использовании этого метода оценку сотруднику дают «со всех сторон». Картина личности и профессионального соответствия человека получают посредством учёта:
- 1Мнения руководителя
- 2Мнения коллег
- 3Мнения человека о самом себе
2
Как работает оценка 360 градусов на практике?
Оценщики выставляют баллы по компетенциям в специальных анкетах. Анкетирование можно проводить как анонимно, присвоив каждому участнику только порядковый номер, так и открытым способом, чтобы понять, какие отношения складываются в рабочем коллективе.
Затем просчитывается среднее арифметическое значение по каждой компетенции и выстраивается график компетенций. На последнем этапе результаты представляются самому оцениваемому сотруднику. Человек получает представление о восприятии себя со стороны. У него появляется возможность дополнить картину своей личности субъективным мнением окружающих. А руководитель, в свою очередь, получает представление о климате внутри рабочего коллектива.
По итогу использования такой системы оценки персонала строятся траектории роста и развития сотрудников в выделенном направлении. Техника помогает выявить скрытые проблемы каждого работника и наметить вектор для дальнейшего совершенствования.
Затем просчитывается среднее арифметическое значение по каждой компетенции и выстраивается график компетенций. На последнем этапе результаты представляются самому оцениваемому сотруднику. Человек получает представление о восприятии себя со стороны. У него появляется возможность дополнить картину своей личности субъективным мнением окружающих. А руководитель, в свою очередь, получает представление о климате внутри рабочего коллектива.
По итогу использования такой системы оценки персонала строятся траектории роста и развития сотрудников в выделенном направлении. Техника помогает выявить скрытые проблемы каждого работника и наметить вектор для дальнейшего совершенствования.
3
Основные цели оценки 360 градусов:
- 1Определить, какие сотрудники достойны повышения. Когда речь идёт о том, чтобы выдвинуть кого-либо на более высокую ступень карьерной лестницы, следует рационально подойти к отбору кандидатов и тщательно определить действительно выдающихся сотрудников. Ведь чем выше планка, тем выше ответственность.
- 2Определить, в каком направлении развивать действующий персонал. Вопрос действительно очень актуальный. Невозможно сделать грамотный выбор направления повышения компетенций штата наобум. Здесь важно выявить те области, знания в которых значительно проседают.
- 3Оценка эффективности деятельности руководства. Ещё один очень значимый вопрос. Люди, которые занимают высокопоставленные должности, часто оценивают свои успехи не совсем реалистично и могут допускать ошибки в управлении.
- 4Предоставление сотруднику адекватной обратной связи о его профессионализме. Случается и так, что в штате есть люди, которые не имеют объективного представления о собственных компетенциях. Они могут страдать заниженной или, напротив, завышенной самооценкой. Тогда желательно ознакомить их с мнением окружающих.
- 5Оценка не числовых показатели эффективности, а так называемых soft skills, т.е набора личностных качеств, которые позволяют взаимодействовать с окружающими — коммуникабельность, умение слушать и слышать, инициативность и др.
На первый взгляд, все кажется предельно ясным. Комплексность и видимая простота использования делают оценку 360 градусов довольно популярным опросником в современном бизнесе.
Вроде бы все хорошо, но попробуем разобраться, действительно ли эта методика оценки сотрудников так надежна и действительно ли решает те цели, которые декларируются. Давайте посмотрим на обратную сторону медали и постараемся понять, что же получает руководитель на самом деле.
Вроде бы все хорошо, но попробуем разобраться, действительно ли эта методика оценки сотрудников так надежна и действительно ли решает те цели, которые декларируются. Давайте посмотрим на обратную сторону медали и постараемся понять, что же получает руководитель на самом деле.
4
Подводные камни оценки 360 градусов
Перечень недостатков методики оценки 360 градусов может быть расширен, если посмотреть на вопрос детальнее:
- Субъективизм методики
- Потенциальная опасность для внутреннего климата
- Трудности в обработке результатов
- Невозможность проверки данных на достоверность
- Риск потери ключевых, наиболее перспективных сотрудников
- Вероятность снижения авторитета руководителя
- Возможность манипулировать мнением руководителя
1. Субъективизм методики.
А) Человеческий фактор оценщика. Баллы по критериям выставляют люди, которые далеко не всегда руководствуются объективным представлением о профессионализме коллеги. Они могут занизить или завысить оценку, опираясь на своё личное отношение к человеку. Причём отнюдь не всегда это происходит осознанно. Иногда люди подсознательно дают неадекватную оценку под влиянием эмоций и отношений. Как показывает практика, люди всегда выше оценивают тех людей, с которыми у них сложились дружеские отношения и снижают баллы тем сотрудникам, с которыми возникали конфликтные отношения вне зависимости от их уровня профессионализма. Кроме того, значительную роль играет фактор конкурентной позиции и зависти. Часто коллектив выдавливает тех, кто успешнее.
Б) Настроение оценщика. Мы не можем исключать тот факт, что на момент проведения диагностики человек может пребывать в разном эмоциональном состоянии. От этого также будет зависеть объективность выданных им баллов.
В) Субъективное восприятие результатов. Коллега, который знакомится с полученными результатами - тоже человек со своим миром чувств, эмоций и отношений. Представьте себя на месте человека, который получает негативную оценку своей работы со стороны большей части коллектива. Каково ему будет? Как вы думаете, захочет ли он повышать свою продуктивность, или, напротив, обозлится на всё и всех, уйдя в апатию? Такой способ погружения человека в сферу общественного мнения может нанести существенный удар по его самооценке, эмоционально-личностной сфере и психике в глобальном смысле. А ведь многие ценные работники являются людьми чувствительными, для которых такой опыт может стать фатальным. Вы просто рискуете потерять ценного коллегу.
А) Человеческий фактор оценщика. Баллы по критериям выставляют люди, которые далеко не всегда руководствуются объективным представлением о профессионализме коллеги. Они могут занизить или завысить оценку, опираясь на своё личное отношение к человеку. Причём отнюдь не всегда это происходит осознанно. Иногда люди подсознательно дают неадекватную оценку под влиянием эмоций и отношений. Как показывает практика, люди всегда выше оценивают тех людей, с которыми у них сложились дружеские отношения и снижают баллы тем сотрудникам, с которыми возникали конфликтные отношения вне зависимости от их уровня профессионализма. Кроме того, значительную роль играет фактор конкурентной позиции и зависти. Часто коллектив выдавливает тех, кто успешнее.
Б) Настроение оценщика. Мы не можем исключать тот факт, что на момент проведения диагностики человек может пребывать в разном эмоциональном состоянии. От этого также будет зависеть объективность выданных им баллов.
В) Субъективное восприятие результатов. Коллега, который знакомится с полученными результатами - тоже человек со своим миром чувств, эмоций и отношений. Представьте себя на месте человека, который получает негативную оценку своей работы со стороны большей части коллектива. Каково ему будет? Как вы думаете, захочет ли он повышать свою продуктивность, или, напротив, обозлится на всё и всех, уйдя в апатию? Такой способ погружения человека в сферу общественного мнения может нанести существенный удар по его самооценке, эмоционально-личностной сфере и психике в глобальном смысле. А ведь многие ценные работники являются людьми чувствительными, для которых такой опыт может стать фатальным. Вы просто рискуете потерять ценного коллегу.
4. Невозможность проверки данных на достоверность.
Данные, полученные в результате тестирования, совершенно невозможно проверить на достоверность. В методику не встроены шкалы лжи, поэтому никогда нельзя быть уверенным в том, что отвечавший на вопросы человек был честен и лоялен к компании, а не лгал, преследуя собственные интересы. Это сводит надежность теста к минимуму.
5. Риск потери ключевых, наиболее перспективных сотрудников.
Часто бывает так, что наиболее талантливые и креативные люди не вписываются в корпоративную культуру, не соблюдают дисциплину. Они, как правило, индивидуалисты, интроверты и не стремятся к построению отношений с коллективом. Но часто именно они своими инновационными идеями приносят максимальную прибыль компании. К сожалению, очень часто именно таких людей и выдавливает коллектив. А это наносит серьезный ущерб компании. Кроме того, иногда, как мы отмечали выше, сотрудники, в силу зависти, (осознанно или бессознательно) снижают показатели наиболее успешных специалистов, стремясь занять их место.
В результате очень часто после оценки 360 градусов компания теряет свои лучшие кадры.
Данные, полученные в результате тестирования, совершенно невозможно проверить на достоверность. В методику не встроены шкалы лжи, поэтому никогда нельзя быть уверенным в том, что отвечавший на вопросы человек был честен и лоялен к компании, а не лгал, преследуя собственные интересы. Это сводит надежность теста к минимуму.
5. Риск потери ключевых, наиболее перспективных сотрудников.
Часто бывает так, что наиболее талантливые и креативные люди не вписываются в корпоративную культуру, не соблюдают дисциплину. Они, как правило, индивидуалисты, интроверты и не стремятся к построению отношений с коллективом. Но часто именно они своими инновационными идеями приносят максимальную прибыль компании. К сожалению, очень часто именно таких людей и выдавливает коллектив. А это наносит серьезный ущерб компании. Кроме того, иногда, как мы отмечали выше, сотрудники, в силу зависти, (осознанно или бессознательно) снижают показатели наиболее успешных специалистов, стремясь занять их место.
В результате очень часто после оценки 360 градусов компания теряет свои лучшие кадры.
7. Возможность манипулировать мнением руководителя
Мнение руководителя о сотрудниках тоже далеко не всегда объективно. Часто более активные, общительные и наступательные сотрудники манипулируют руководителем, создавая у него впечатление собственной незаменимости, присваивая себе результаты работы других, более скромных сотрудников. И в то же время действительно талантливый, трудолюбивый и исполнительный человек, тянущий на себе львиную долю нагрузки, остается незамеченным и недооцененным руководителем. Поэтому здесь тоже нельзя говорить о какой-либо надежности оценки.
Таким образом, становится очевидно, что методика оценки 360 градусов подходит далеко не всем, более того, часто она может оказаться потенциально опасной и деструктивной для развития компании и ее внутреннего климата.
Поэтому вопрос о соответствии популярности методики ее фактической пользе остаётся открытым.
Мнение руководителя о сотрудниках тоже далеко не всегда объективно. Часто более активные, общительные и наступательные сотрудники манипулируют руководителем, создавая у него впечатление собственной незаменимости, присваивая себе результаты работы других, более скромных сотрудников. И в то же время действительно талантливый, трудолюбивый и исполнительный человек, тянущий на себе львиную долю нагрузки, остается незамеченным и недооцененным руководителем. Поэтому здесь тоже нельзя говорить о какой-либо надежности оценки.
Таким образом, становится очевидно, что методика оценки 360 градусов подходит далеко не всем, более того, часто она может оказаться потенциально опасной и деструктивной для развития компании и ее внутреннего климата.
Поэтому вопрос о соответствии популярности методики ее фактической пользе остаётся открытым.
5
Есть ли альтернативные способы комплексной оценки персонала?
Но на этом преимущества психодиагностики не заканчиваются.
Профессиональная психологическая онлайн-диагностика сотрудников позволяет:
Профессиональная психологическая онлайн-диагностика сотрудников позволяет:
- 1Оценивать сотрудников по большому спектру личностно-профессиональных компетенций
- 2Определять, насколько люди соответствуют занимаемым должностям
- 3Выделять тех, кто является слабым звеном в компании на основании объективных данных
- 4Намечать стратегию грамотного управления персоналом
- 5Значительно экономить временной ресурс на обработку результатов
- 6Определять оптимальную роль в команде каждого сотрудника
- 7Определять факторы психологического риска сотрудников. Примеры: конфликтность, агрессивность, депрессивность, эмоциональное выгорание, снижение жизненных сил, нелояльность, ипохондрия (склонность часто болеть), чрезмерная ранимость и многое другое.
- 8Проверять данные теста на достоверность
- 9Определять уровень стрессоустойчивости сотрудников
- 10Грамотно формировать резерв кадров
- 11Определять совместимость в команде
- 12Определять мотивацию сотрудников
- 13Формировать эффективные команды на основе учета личностно-профессиональных компетенций
В современных условиях, когда действовать нужно быстро и точно, наиболее надежный способа оценки сотрудников очевиден.
Возникает вопрос: почему же не все компании используют психодиагностические методы?
Проблема заключается лишь в двух моментах.
Возникает вопрос: почему же не все компании используют психодиагностические методы?
Проблема заключается лишь в двух моментах.
Если с первым пунктом мы разобрались, то как же быть со вторым?
Как выбрать действительно надёжную и проверенную психодиагностику для оценки персонала?
Как выбрать действительно надёжную и проверенную психодиагностику для оценки персонала?
Сейчас, когда конкуренция так высока, просто недопустимо совершать ошибки при выборе метода психодиагностики. Любая оплошность может стать фатальной и оставить вас на несколько шагов позади ваших конкурентов. К сожалению, сейчас информационное пространство пестрит непроверенными и поверхностными вариантами методик оценки персонала.
Каким методикам нельзя доверять?
1. Коротким тестам, состоящим из менее, чем 150 вопросов при наличии нескольких шкал.
2. Тестам, которые не имеют научного обоснования и не были проверены на надежность и валидность.
3. Тестам, которые не предусматривают проверку на достоверность, не имеют шкал лжи.
4. Слишком заумным тестам, которые сложно понять.
5. Тестам, вопросы которых сформулированы неоднозначно.
6. Тестам, содержащим прямые вопросы, на которые респонденту понятно как надо отвечать, чтобы произвести нужное впечатление.
7. Тестам, основанным на самооценке, которая у многих людей необъективна.
8. Тестам, основанным на субъективной оценке со стороны окружающих.
1. Коротким тестам, состоящим из менее, чем 150 вопросов при наличии нескольких шкал.
2. Тестам, которые не имеют научного обоснования и не были проверены на надежность и валидность.
3. Тестам, которые не предусматривают проверку на достоверность, не имеют шкал лжи.
4. Слишком заумным тестам, которые сложно понять.
5. Тестам, вопросы которых сформулированы неоднозначно.
6. Тестам, содержащим прямые вопросы, на которые респонденту понятно как надо отвечать, чтобы произвести нужное впечатление.
7. Тестам, основанным на самооценке, которая у многих людей необъективна.
8. Тестам, основанным на субъективной оценке со стороны окружающих.
Надежная методика должна быть научно обоснованной, проверенной временем, не зависящей от мнения недостаточно компетентных людей, имеющей возможность проверять данные на достоверность, объективно определяющей личностно-профессиональные компетенции, степень соответствия должности и факторы психологического риска.
Команда Экспертно-аналитического объединения «Проф-Диалог» понимает, насколько важна для руководителей эффективная оценка кадров, которая играет ключевую роль в развитии компании. Мы представляем самую надежную, научно обоснованную платформу онлайн-диагностики, созданную с учетом всех вышеперечисленных критериев.
Методикой «Проф-Диалог» уже много лет пользуются многие компании как в России, так и за рубежом.
Команда Экспертно-аналитического объединения «Проф-Диалог» понимает, насколько важна для руководителей эффективная оценка кадров, которая играет ключевую роль в развитии компании. Мы представляем самую надежную, научно обоснованную платформу онлайн-диагностики, созданную с учетом всех вышеперечисленных критериев.
Методикой «Проф-Диалог» уже много лет пользуются многие компании как в России, так и за рубежом.
Заказать комплексную психодиагностика персонала
6
Реальный кейс Проф-Диалог
- Что сделано: Эксперты «Проф-Диалог» предложили руководителю воспользоваться услугой онлайн-психодиагностики сотрудников, на что управленец ответил жестким отказом, так как в своей практике он уже испробовал несколько альтернативных методик, которые требовали больших финансовых затрат, но принесли никакого результата.
Аргументируя и объясняя на практических примерах отличие психодиагностики Проф-Диалог от прочих вариантов, нашим экспертам все же удалось убедить руководителя попробовать наш метод в своей компании.
В результате тестирования был выявлен ряд проблем, связанных с несоответствием сотрудников должностям, недостаточной мотивированностью, неправильным подходом к формированию команд, несовместимостью в команде, изначально неверным отбором кадров и многим другим. - Результат: Проблемы были решены, и компания в достаточно короткие сроки вышла на значительно более высокий уровень продуктивности, а текучесть кадров резко сократилась.
Стереотипы руководителя по поводу неэффективности онлайн-тестов были развеяны. По сегодняшний день он является нашим постоянным клиентом. Более того, глубина и комплексный подход методики так заинтересовали управленца, что он прошёл несколько обучающих программ на нашей платформе и под руководством опытных профессионалов освоил навыки психологической диагностики самостоятельно. Он стал нашим партнером, и по его рекомендации постоянными клиентами платформы «Проф-Диалог» стало еще несколько крупных компаний.